电器销售新引擎，国美后服务带来全新增长点
作为销售企业做回收有先天优势，家电回收工作已经开展多年，覆盖全国超过 1700 家门店。近日，国美君在恒远售后公司听说一件大事：今年下半年，国美将对当前门店内“E快”维修台进行改造升级，将以旧换新业务纳入其中，全面打造国美售后服务中心，提升消费者的综合服务体验。
以往，国美门店收旧主要有三个渠道，分别为 400 服务热线、门店服务台及通过营销节点的活动进行旧家电回收。在常规回收方式基础上，国美筹建售后服务中心，增加以旧换新服务区域，此平台不仅会提升门店以旧换新的服务水平，还增加了很多附加内容：
1、家电产品现场维修(3C、小家电等)、服务登记等;
2. 智能、家电定制、国美商贸等国美自有品牌商品的服务登记，设置及功能介绍;
3. 增值服务体验展示：清洗保养的直观对比、空气治理的可视化展示、家庭智能方案设计等，同时架设回收终端，方便用户自助下单完成手机品类的现场回收过程;
4. 配件商品营销：彩电挂架、空调支架、精装管件、3C 配件等展示销售，包括维修用另配件展示;
5. 解决门店家电产品售中服务，包括设置、解压、贴膜服务等。
随着零售行业的发展，新品销售和增值服务的结合成为必然，零售商开始重视更多附加服务和客户体验，进而拉动新品销售，成为新的流量转化。
特别是配合营销节点的以旧换新服务，不仅得到消费者认可，也为国美来到新的利益增长点。数据显示，仅今年上半年，以旧换新带动电器销售金额近 3000 万元。
去年，国美开始实施“家·生活”战略转型，国美正在以家电为主业向“家服务”市场延展，不仅提供商品售卖，还将商品+服务组合起来，探索更多切实有效的形式，为消费者提供整体解决方案。
以往，国美门店收旧主要有三个渠道，分别为 400 服务热线、门店服务台及通过营销节点的活动进行旧家电回收。在常规回收方式基础上，国美筹建售后服务中心，增加以旧换新服务区域，此平台不仅会提升门店以旧换新的服务水平，还增加了很多附加内容：
1、家电产品现场维修(3C、小家电等)、服务登记等;
2. 智能、家电定制、国美商贸等国美自有品牌商品的服务登记，设置及功能介绍;
3. 增值服务体验展示：清洗保养的直观对比、空气治理的可视化展示、家庭智能方案设计等，同时架设回收终端，方便用户自助下单完成手机品类的现场回收过程;
4. 配件商品营销：彩电挂架、空调支架、精装管件、3C 配件等展示销售，包括维修用另配件展示;
5. 解决门店家电产品售中服务，包括设置、解压、贴膜服务等。
随着零售行业的发展，新品销售和增值服务的结合成为必然，零售商开始重视更多附加服务和客户体验，进而拉动新品销售，成为新的流量转化。
特别是配合营销节点的以旧换新服务，不仅得到消费者认可，也为国美来到新的利益增长点。数据显示，仅今年上半年，以旧换新带动电器销售金额近 3000 万元。
去年，国美开始实施“家·生活”战略转型，国美正在以家电为主业向“家服务”市场延展，不仅提供商品售卖，还将商品+服务组合起来，探索更多切实有效的形式，为消费者提供整体解决方案。
